Ingénieur Support

Rise Partners recrute pour son client :

Cette société accompagne ses clients depuis des années dans la transformation des usages. 

Leurs équipes sont composées d’experts certifiés et reconnus dans les métiers des Infrastructures Systèmes et réseaux, la sécurité et le Cloud. 

Elles interviennent aussi bien à l’origine des projets en AMO ou avant-vente, que sur leur transformation (intégration, migration, sécurisation) et les phases de run (support, infogérance, MCO). 

L’ADN de notre client

L’humain est au cœur de notre performance, ce sont les collaborateurs qui font notre force. 

Le sérieux, le professionnalisme, l’esprit d’équipe et la convivialité sont nos maitres mots. 

Nous faisons notre maximum pour créer un environnement propice à l’épanouissement et au dépassement de soi. 

LE POSTE 

Nous recherchons un Ingénieur Support pour intégrer notre agence basée à MARSEILLE. 

Sous la responsabilité du directeur du centre de services, votre mission au sein de l’équipe support de notre client consistera essentiellement en la gestion et la résolution des incidents et demandes de changement des clients sous contrat. Vous partagerez vos compétences avec vos coéquipiers, et ferez bénéficier les clients de votre expertise. 

Vos principales activités du post d’Ingénieur Support consistent à : 

• Participer aux projets d’évolution et exploiter, les infrastructures clientes et internes, 
• Traiter les escalades de niveau 3 des incidents systèmes et des demandes de modification clientes complexes. 
• Garantir le respect des engagements contractuels de résolution d’incident (SLA / GTI / GTR). 
• Participer aux interventions programmées HO/HNO, ainsi qu’à la rotation d’astreinte. 
• Assurer une veille technologique sur vos expertises reconnues et celles qui vous séduisent.

Votre Profil 

• Vous disposez de compétences générales (et/ou pointues) dans les domaines suivants : Virtualisation, Stockage, sauvegarde, réseau, sécurité, Linux et l’« écosystème » Microsoft (Active Directory, Exchange, Office 365, Azure, SCCM…). Les certifications sont un plus. 
• Vous êtes passionné, dynamique, rigoureux et à l’écoute  
• Vous avez le sens du service, de la satisfaction Client et l’esprit d’équipe  
• Vous avez une aisance naturelle aussi bien à l’oral qu’à l’écrit  
• Vous êtes organisé, méthodique et rigoureux  

Diplômes requis 

• Diplôme Bac +2 informatique : DUT/BTS informatique 
• École d’ingénieurs (informatique, télécoms, généraliste) 

Un processus d’onboarding est mis en place pour chaque nouveau talent afin d’assurer son intégration et sa maitrise du catalogue. 

Nous formons et certifions nos ingénieurs sur leurs domaines d’expertises.   

Avantages 

• Télétravail autorisé avec ou sans COVID-19  
• Prime Vacances  
• Chèques déjeuner (Carte Swile) 
• RTT

Contrat 

Temps plein, CDI  

Horaires

• Périodes de Travail de 8 Heures 
• Travail en journée, HNO Possibles